一场秋雨一场寒，随着气温骤降，冬季供暖成为广大市民关注的焦点。为确保2013—2014年供暖期供热质量、设备安全平稳运行，万星供暖公司提前对供热做足准备，并在10月12日下午，组织本单位全体人员在公司会议室对供热运行管理、安全生产、优质服务三大方面内容进行培训。本次培训学习由万星供暖公司所属三个分公司经理负责讲解，集团公司相关部门负责人石建民、池雪峰、张玉、吴百杰、王研应邀出席了本次培训。

万星供暖公司第一分公司经理付驰宇首先在科学供热运行管理方面，有针对性地对员工进行培训，使员工进一步熟悉供热系统的运行规定、掌握供热设备运行时的重点监视项目及供热系统操作注意事项。他强调，各供热站、换热站在冬季运行中要根据供热负荷与室外天气的需求，采取科学、合理的供热运行方式。同时，他毫无保留地向全体员工分享了如何在保证居民室内温度达到舒适温度的前提下，科学的控制好煤、水、电三项指标的“妙招”，从而达到节能降耗的目的。

血的教训使人觉醒，万星供暖公司第二分公司经理梁基山结合以往发生的安全事故给全体人员敲响了警钟。梁经理告诫大家，只要进入生产现场，首先就要树立起安全意识，在工作中要严格执行《安全生产操作规程》，在安全生产管理细节方面，提示大家要注意现场警示标志摆放位置，上煤铲车现场应有人指挥，转动设备要安装防护罩，防护用具要佩戴齐全，注意操作现场氧气、乙炔摆放位置，休息场所是否有电线私接、裸露等在平时容易忽略的种种安全隐患。梁经理还建议以各站为单位，加强供热突发事故的应急演练，从而提高处理突发事件的能力，确保冬季供热稳定运行，对于供热管网、供热设施等设备发生影响居民日常用热的问题，应在第一时间处理解决，不推诿搪塞。

衡量一个采暖期供热质量的好坏，其中一个较为重要的标准就是用户的投诉率，用户投诉率的高低，直接反映出优质服务的效果。在集团公司大力倡导“微笑在脸、服务在心”的今天，万星供暖公司第三分公司经理闫时旭在优质服务培训环节，要求全体员工要着重做好以下几个方面的工作：1、要关心困难群众，高度重视弱势群体和城市低收入家庭，落实好供热优惠政策，决不让一人受冻；2、建立热用户投诉记录，并制定处理用户投诉的解决办法；3、以解决热用户在供热方面关心的热点、难点问题为落脚点，着力为政府分忧、为居民解愁；4、树立阳光品牌，弘扬阳光热力集团特有的亲情服务理念。

此次学习培训为万星供暖公司本采暖期的供热工作吹响了冲锋的号角，全体员工士气高涨、统一思想，牢记“阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺，全力做好供热前的各项准备工作，确保辖区居民温暖过冬。